Service Agent Payment Operations (m/w/d) in Vollzeit

Wenn Du Erfahrung im Bereich Payment und Kundenbetreuung hast und Dich für eCommerce interessiert, ist diese Stelle genau das Richtige für Dich.

Ihre Position

Als Service Agent (w/m/d) bist du ein wichtiges Mitglied unseres Payment-Teams und kümmerst Du Dich um das gesamte Spektrum der zahlungsspezifischen Prozesse rund um den Endkunden, die von Anfang bis Ende im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang auftreten können. Du übernimmst die qualitätsorientierte Abwicklung von zahlungsbezogenen Endkundenanfragen in schriftlicher und telefonischer Form und hilfst uns, erstklassigen Kundenservice zu leisten! Dein Arbeitsplatz befindet sich in unserer Zentrale in Karlsruhe, teilweise ist auch remote Arbeit möglich.

Anforderungen

  • EXPERTISE: Du hast bereits Erfahrungen im Bereich Payment und der Kundenbetreuung gesammelt.
  • KUNDENVERSTÄNDNIS: Du findest immer die richtigen Worte und weißt, wie man Kunden zufriedenstellt.
  • SPRACHKENNTNISSE: Fließendes Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) sind erforderlich. Englisch (mind. B2-Niveau), weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • TEAM PLAYER: Du bist aufgeschlossen, möchtest dich aktiv in unser Team einbringen und ein Teil der asknet Familie werden!
  • VERTRAUENSWÜRDIG UND ZUVERLÄSSIG: Du verfügst über eine gewissenhafte und genaue Arbeitsweise und bist bereit, dich in das Payment-Ökosystem und die Toolchain einzuarbeiten.

Verantwortlichkeiten

  • Professionelle Beantwortung von Anfragen zur Zahlungsabwicklung von unseren E-Commerce-Endkunden per E-Mail und Telefon.
  • Abgleich von Informationen aus verschiedenen Datenquellen zur Untersuchung von potentiellen Betrug und Ableitung der nächsten Schritte.
  • Aktive Mitarbeit im gesamten Bereich der Zahlungsabwicklung rund um den Endkunden, inklusive Refund Management, Chargeback Handling und Compliance Management.
  • Laufende Kontrolle der relevanten KPIs.
  • Durchführung von eigenständigen Reports und Analysen sowie Aufbereitung der Ergebnisse für das Management Team.

Warum solltest Du Dich bewerben?

  • Wir bieten Dir eine langfristige Perspektive in einem sich dynamisch entwickelnden, global agierenden Unternehmen.
  • Wir nehmen uns die Zeit für persönliches Onboarding und Training on the Job.
  • Wir bieten flexible Arbeitszeiten und arbeitsfreie Wochenenden. Es besteht auch die Möglichkeit, die meiste Zeit remote zu arbeiten, mit minimaler Präsenz in unserem Büro.
  • Es erwarten Dich zusätzliche Urlaubstage, ein marktgerechtes Gehalt und ein zusätzlicher, leistungsbezogener Bonus.
  • Du wirst Teil eines internationalen und motivierten Teams, in dem Vielfalt, Humor und gegenseitige Unterstützung besonders wichtig sind.

Wie bewirbst Du Dich?

Bitte sende Deinen Lebenslauf und Dein Anschreiben an payment-recruiting@asknet.com.